12306网站购票后在车站窗口改签或退票没收到退款怎么办

　　在使用12306网站购票后，有时会遇到在车站窗口进行改签或退票操作后，未能及时收到退款的情况。本文将针对这一问题，详细介绍处理流程和注意事项，帮助用户有效解决问题。

遇到退款未到账的情况

若您在车站窗口完成改签或退票操作后，未能收到相应退款，请勿慌张，按照以下步骤进行操作。

解决步骤

1. 核对信息：请仔细核对您的购票信息和退票/改签信息，确保信息准确无误。

2. 联系车站窗口：如发现信息有误或退款未到账，请立即联系您进行退票或改签操作的车站窗口工作人员，说明情况并要求查询退款记录。

3. 查询退款状态：根据车站窗口工作人员的指导，通过12306官方网站或APP查询退款状态。通常，退款状态会在一定时间内更新。

4. 保留证据：如长时间未收到退款，请保留好相关证据，如购票记录、退票/改签记录、与车站窗口的沟通记录等。

5. 联系12306客服：若车站窗口无法解决问题，请立即拨打12306客服热线或通过官方网站、APP在线客服反映问题。在联系客服时，请提供详细的个人信息、购票记录、退票/改签记录以及与车站窗口的沟通记录等证据。

6. 提交投诉：如仍无法解决问题，您可以向相关部门提交投诉。通常，12306网站会设有投诉渠道，您可以通过官方网站或APP提交投诉，并附上相关证据。

注意事项

1. 保持耐心：在处理退款问题时，请保持耐心，按照流程逐步操作。
　　2. 保护个人信息：在处理问题的过程中，请注意保护个人信息，避免泄露个人隐私。
　　3. 关注官方信息：请关注12306官方网站、APP以及客服热线的最新公告和通知，以便及时了解退款进度和解决方案。
　　4. 避免重复操作：请勿重复进行退票或改签操作，以免造成不必要的麻烦。

　　当您在12306网站购票后，在车站窗口进行改签或退票操作却未收到退款时，不要慌张。按照本文提供的解决步骤进行操作，保持耐心并关注官方信息，相信问题会得到妥善解决。为了预防类似问题再次发生，建议您在购票和退改签过程中仔细核对信息，并保留好相关证据。如有任何疑问或困难，请及时联系12306客服或相关部门寻求帮助。